近年來以客為尊的觀念愈來愈興盛,別說是服務業興盛,服務人員的態度愈來愈被要求。即使是傳統產業也來愈重視對於消費者的服務,客服、保固,似乎已經是生產產品的基本配備。另一方面,消費者意識的抬頭,也讓大家愈來愈重視自己的權益。

  一直以來,我也都是隨著社會的氛圍,覺得這個世界,就是應該要走向服務至上的價值觀。如果服務不好,那就是這間公司沒有跟上時代,注定會被淘汱。去到國外,也會以當地服務業的水準,來判斷這個國家的文明先進程度。

  直到上個月,在部落客草莓起司蛋糕冰淇淋那裡,看到一篇他轉錄的一篇文章:我愛LV(1):我是神,我決定誰是我的消費者

  轉錄裡頭其中一段話如下:

你說,怎麼可以讓消費者在門外等???誰說不行???你不想等,就不要買!!!

你說,老子有錢,要把你整間店都買下來,不行嗎??不行,我不想賣你。

你說,人家春天百貨買多少錢就能辦退稅,為啥 LV 不可以?當然不行,金額太少,懶得幫你辦那些退稅手續。

你當然可以憤而不買。但是相信我,LV 根本不希罕你這樣的客人

你要知道,是你比較需要LV,不是LV需要你

為啥???

要知道一件事啊,各位大德,平凡如螻蟻的你,走在路上,若非你身上有個 LV,誰多看你一眼??

是 LV 讓你長出點光環,而不是你讓 LV 賺錢。(權力關係要搞清楚。)

  當時看到這一篇,只覺得這個觀念非常有意思,讓我學會了從另一個角度來看”服務”這麼一回事。的確,有好的服務會替自己加分,但誰說,非得要有好的服務才能賣東西呢?

  今天看到一則新聞:變調的Tiffany? 宅男為女友慶生 101櫃姐「以貌取人」不搭理

  因為有了先前那篇文章的啟蒙,讓我看到這個新聞的時候,只覺得這個新聞事件的男女主角不知道在氣什麼?想要買不會主動去說嗎?幹嗎要覺得因為自己穿著隨便,櫃台小姐不太想理而氣得跑去申訴?還說什麼”名牌價值就是貴在服務??”最好是當事者是因為Tiffany服務很好,才決定要去買來做生日禮物啦。另一方面,如果櫃台小姐看到每一個客人都跑去問東問西的,說不定才真的是會把單純來看看101門市開眼界的人嚇走哩。

  秉棄以客為尊的觀念,反而讓我更看清了這個世界的真實。同樣的道理用在人與人之間的相處亦然。常常我們會怨嘆,有些人人很好,可是卻不若一些看起來很機車的人受歡迎。卻忽略掉那個受歡迎的人,也有著讓人喜歡的某些特質。每個人的特點都不同,誰說,GY人就不能受歡迎呢?懂得欣賞各種不同的價值觀,你的人生將會更加開闊!

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