近年來以客為尊的觀念愈來愈興盛,別說是服務業興盛,服務人員的態度愈來愈被要求。即使是傳統產業也來愈重視對於消費者的服務,客服、保固,似乎已經是生產產品的基本配備。另一方面,消費者意識的抬頭,也讓大家愈來愈重視自己的權益。

  一直以來,我也都是隨著社會的氛圍,覺得這個世界,就是應該要走向服務至上的價值觀。如果服務不好,那就是這間公司沒有跟上時代,注定會被淘汱。去到國外,也會以當地服務業的水準,來判斷這個國家的文明先進程度。

  直到上個月,在部落客草莓起司蛋糕冰淇淋那裡,看到一篇他轉錄的一篇文章:我愛LV(1):我是神,我決定誰是我的消費者

  轉錄裡頭其中一段話如下:

你說,怎麼可以讓消費者在門外等???誰說不行???你不想等,就不要買!!!

你說,老子有錢,要把你整間店都買下來,不行嗎??不行,我不想賣你。

你說,人家春天百貨買多少錢就能辦退稅,為啥 LV 不可以?當然不行,金額太少,懶得幫你辦那些退稅手續。

你當然可以憤而不買。但是相信我,LV 根本不希罕你這樣的客人

你要知道,是你比較需要LV,不是LV需要你

為啥???

要知道一件事啊,各位大德,平凡如螻蟻的你,走在路上,若非你身上有個 LV,誰多看你一眼??

是 LV 讓你長出點光環,而不是你讓 LV 賺錢。(權力關係要搞清楚。)

  當時看到這一篇,只覺得這個觀念非常有意思,讓我學會了從另一個角度來看”服務”這麼一回事。的確,有好的服務會替自己加分,但誰說,非得要有好的服務才能賣東西呢?

  今天看到一則新聞:變調的Tiffany? 宅男為女友慶生 101櫃姐「以貌取人」不搭理

  因為有了先前那篇文章的啟蒙,讓我看到這個新聞的時候,只覺得這個新聞事件的男女主角不知道在氣什麼?想要買不會主動去說嗎?幹嗎要覺得因為自己穿著隨便,櫃台小姐不太想理而氣得跑去申訴?還說什麼”名牌價值就是貴在服務??”最好是當事者是因為Tiffany服務很好,才決定要去買來做生日禮物啦。另一方面,如果櫃台小姐看到每一個客人都跑去問東問西的,說不定才真的是會把單純來看看101門市開眼界的人嚇走哩。

  秉棄以客為尊的觀念,反而讓我更看清了這個世界的真實。同樣的道理用在人與人之間的相處亦然。常常我們會怨嘆,有些人人很好,可是卻不若一些看起來很機車的人受歡迎。卻忽略掉那個受歡迎的人,也有著讓人喜歡的某些特質。每個人的特點都不同,誰說,GY人就不能受歡迎呢?懂得欣賞各種不同的價值觀,你的人生將會更加開闊!

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獅子歌歌

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留言列表 (7)

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  • skypassion5000
  • 對阿!各種角度都對...這世界就是如此難以理解~
  • 難以理解,就用開闊的態度去面對吧

    hgc0818 於 2009/07/08 16:33 回覆

  • g30601
  • 有的服務業生意太好
    就會挑客人
    只能說物極必反
    他們生意差就不會了
    -------------
    LV的起源很有趣
    他有名是在行李箱
    已摔不壞聞名
    後來其他商品才漸漸有名的
    -------------
    草莓起司蛋糕冰淇淋
    的文章很偏激
    像他對dell事件的看法
    他對筆電事件他完全不理解內情 他憑什麼大放厥詞
    再筆電那件事
    很多消費者是真的以為他在特價
    因為那款筆電在電腦的售價是4萬多
    他特價不到兩萬(還要1.6萬多)
    大家可能都以為是要彌補消費者
    且它是客製化的筆電
    我朋友為了選款式
    花了1個多小時
    他能不生氣嗎?
    ------------------
  • 對於dell那件事,我覺得是網路交易一個很重要的里程碑。很可能是未來類似事件判決的重要案例。畢竟電子商務的法規到現在還是很不完全。於情於理,dell在這件事上都是很理虧的,只是剛好碰上一群鄉民在ptt上起閧,搞得好像某部分人在無理取鬧。

    我個人覺得,dell如果有點guts,應該要全部出貨才對。賠錢事小,商譽是大。趁機打廣告做形象對他們來說,反而是個好事。像去年金車主動回收銷毀含三聚氰氨的產品就獲得了滿堂彩。dell如果出貨了,可是震驚全世界的大事呀,而不像現在變成了醜聞。

    hgc0818 於 2009/07/08 16:32 回覆

  • 00
  • 有人以為是開玩笑的..一次下了100台...那DELL全部出貨也造成了那人的困擾..自己也賠很大...
    折價卷沒什不好..只是他不能金額拉高再來折!!
  • 這就是問題所在了,在網路交易已經普遍的現今,網路上的契約怎可當作玩笑。除非買賣雙方達成協議作廢或換另一種形式補償,否則的話,應該是可以告他的。

    DELL犯了錯,就該想辦法善後,如何妥善處理好每一個訂單,是他們的責任。如果有白目下了100台,事後又嫌麻煩,那也是他們自找的!

    hgc0818 於 2009/07/10 13:00 回覆

  • skyfox
  • 好在小狐對名牌沒啥興趣
    惟一感興趣的...
    大概只有 NIKE. New Balance 這些吧~~
  • 我也對名牌沒興趣,但我相信品牌價值

    hgc0818 於 2009/07/11 14:47 回覆

  • g30601
  • 舊文輪播
    熱門文章
    那個語法可以給我嗎?
    謝謝
    我在好多地方留言
    你都不理我
    (哭哭)
  • 因為平常都沒人留,所以一直沒在看,不好意思啦

    下面那個舊文輪播語法是我的,你要用的話可能得稍微修改一下
    另外,熱門文章是痞客邦內建的語法喔

    hgc0818 於 2009/07/15 13:28 回覆

  • g30601
  • 突然開竅了...
    很感謝你
    原來改帳號名稱處就好了~ 謝謝囉
  • 不客氣

    hgc0818 於 2009/07/15 16:00 回覆

  • A7V7
  • 我好像沒買過LV...
    沒給我代言費,所以沒背LV標章到處走XD
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